Made on
Tilda
о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
Адрес размещения: https://lantanakzn.ru/oferta
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Парамоновой Елены Александровны (далее — Продавец) и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
1.2. Сведения о Продавце:
1.3. Акцептом оферты является оформление и оплата Заказа на Сайте, а равно оформление Заказа по телефону, в мессенджере или через форму обратной связи с последующим подтверждением. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.
1.4. Продавец вправе изменять оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. К уже оформленному Заказу применяется редакция, действовавшая на момент акцепта. Архив редакций доступен по адресу https://lantanakzn.ru/oferta-arhiv.
3.1. Информация о Товаре, его цене и условиях приобретения размещается на Сайте на русском языке.
3.2. Фотографии на Сайте являются образцами. Живые цветы — природный материал: оттенок, степень раскрытия бутона, длина стебля и точный сорт могут отличаться от изображения. Продавец гарантирует соответствие Товара заявленному размеру, количеству стеблей, цветовой гамме и стоимости.
3.3. Замена позиции. При отсутствии заявленного сорта Продавец вправе заменить его на равноценный по стоимости и виду, предварительно уведомив Покупателя по указанным им контактам. При несогласии Покупателя Заказ отменяется, оплата возвращается в полном объёме.
3.4. По требованию Покупателя Продавец предоставляет документы, подтверждающие качество и происхождение Товара, в объёме, предусмотренном законодательством, в том числе документы, подтверждающие подлинность продукции для тех категорий, где это обязательно.
3.5. Живые цветы и растения — товар с ограниченным сроком сохранения потребительских свойств. Рекомендации по уходу передаются вместе с Товаром и размещены на Сайте.
4.1. При оформлении Покупатель указывает: наименование и количество Товара; ФИО и телефон Покупателя; ФИО, телефон и адрес Получателя; дату и интервал доставки; текст открытки; комментарий к Заказу.
4.2. Достоверность данных. Продавец не несёт ответственности за невозможность или задержку доставки, вызванную неточным адресом, недоступным телефоном Получателя, ошибкой в дате или интервале, указанными Покупателем.
4.3. Данные Получателя. Передавая Продавцу персональные данные Получателя, Покупатель подтверждает, что уведомил Получателя о передаче его данных и о целях обработки и получил его согласие. Ответственность за отсутствие такого согласия несёт Покупатель.
4.4. Заказ считается принятым после подтверждения Продавцом по электронной почте, в мессенджере или по телефону.
5.1. Цены указаны в рублях Российской Федерации и включают все обязательные платежи. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и отображается до подтверждения Заказа.
5.2. Цена Товара может изменяться. Цена оформленного и оплаченного Заказа изменению не подлежит.
5.3. Способы оплаты: банковская карта на Сайте / СБП / наличными при получении / безналичный расчёт. Кассовый чек направляется Покупателю в электронной форме на e-mail / номер телефона.
5.4. Продавец не хранит реквизиты банковских карт; платежи обрабатываются платёжным сервисом Т-банк.
6.1. Территория доставки, интервалы и тарифы указаны в разделе https://lantanakzn.ru/dostavka и являются частью настоящей оферты.
6.2. Доставка осуществляется в согласованный интервал. Точное время в пределах интервала не гарантируется. Пожелание доставить строго к определённому часу исполняется только при подтверждении Продавцом и при выборе соответствующей опции.
6.3. Курьер связывается с Получателем по телефону. Если Получатель недоступен в течение 15 минут, курьер ожидает 15 минут, после чего Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий.
6.4. Повторный выезд при недоступности Получателя, отказе принять Товар или неверном адресе оплачивается Покупателем отдельно по тарифу ___ руб.
6.5. Если Товар невозможно вручить в дату Заказа по обстоятельствам на стороне Покупателя или Получателя, Товар хранится у Продавца до 24 часов. По истечении этого срока обязательство Продавца считается исполненным, стоимость Товара не возвращается ввиду скоропортящегося характера.
6.6. Анонимная доставка. По просьбе Покупателя Продавец не раскрывает Получателю данные отправителя, за исключением случаев, когда раскрытие требуется по закону или по мотивированному требованию Получателя.
6.7. Обязательство Продавца считается исполненным в момент передачи Товара Получателю. Подтверждением служит отметка курьера / фотография вручения / SMS-подтверждение.
7.1. До передачи Товара. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до передачи. При отказе более чем за 6 часов до начала интервала доставки возвращается полная стоимость. При отказе позднее Продавец вправе удержать фактически понесённые расходы на изготовление композиции.
7.2. После передачи Товара. Композиция под заказ и Товар, собранный по индивидуальным параметрам Покупателя, обладают индивидуально-определёнными свойствами и могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем, в связи с чем отказ от такого Товара надлежащего качества после его передачи не принимается.
7.3. Товар ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков Покупатель или Получатель вправе предъявить требования в соответствии с законом. С учётом скоропортящегося характера Товара претензия по качеству живых цветов и растений заявляется не позднее 24 часов с момента вручения и сопровождается фотографиями и (или) видеозаписью Товара в исходной упаковке.
7.4. Продавец рассматривает претензию и по результатам по выбору Покупателя: заменяет Товар, соразмерно уменьшает цену либо возвращает уплаченную сумму. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 дней с даты предъявления требования.
7.5. Порядок и каналы направления претензий описаны в разделе https://lantanakzn.ru/pretenzii и в пункте 8 настоящей оферты.
7.6. Претензии, связанные с естественным увяданием Товара по истечении срока, указанного в рекомендациях по уходу, а также с нарушением условий хранения после вручения, не принимаются.
8.1. Покупатель вправе направить претензию Продавцу в электронной форме:
8.2. В претензии рекомендуется указать номер Заказа, дату, суть требования, контактные данные и способ, которым Покупатель просит направить ответ. Ответ направляется Продавцом тем способом, который указан в претензии.
8.3. Срок рассмотрения — 10 дней с даты получения, если законом не установлен иной срок.
9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных: https://lantanakzn.ru/privacy.
9.2. Обработка данных, необходимых для исполнения договора, осуществляется в объёме, необходимом для исполнения. Обработка в маркетинговых целях, а также направление рекламных сообщений осуществляются только на основании отдельных согласий.
10.1. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, включая перебои в поставках импортного растительного сырья, ограничения на ввоз, погодные условия, делающие транспортировку живых цветов невозможной, а также транспортные ограничения и отключения связи.
10.2. Ответственность Продавца ограничивается стоимостью Заказа, если законом не установлено иное.
11.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657.
11.2. Споры разрешаются путём переговоров; при недостижении согласия — в суде по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.
11.3. Признание отдельного положения оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.